1. Le moyen de paiement est exclu
Beaucoup de casinos excluent les dépôts par portefeuille électronique, Skrill et Neteller en tête, parce que ces comptes servent souvent à enchaîner les bonus. Le dépôt est accepté, mais le bonus n'est jamais crédité.
Que faire : vérifier la liste des moyens exclus dans les conditions du bonus avant de choisir comment déposer.
2. Le dépôt est sous le minimum
Un bonus de dépôt exige un montant minimum, souvent 10 à 20 € ou l'équivalent. Un euro de moins suffit à le perdre.
3. Le code n'a pas été saisi
Certaines offres ne s'activent qu'avec un code, à l'inscription ou à la caisse. Si vous l'avez oublié, contactez le support avant de jouer le dépôt : une fois des mises placées, le casino refuse en général de l'ajouter.
4. La mise maximale a été dépassée
Tant qu'un bonus est actif, chaque mise est plafonnée, souvent autour de 5 € par tour. Une seule mise au-dessus peut suffire au casino pour annuler le bonus et tous les gains associés. C'est la cause la plus fréquente de gains confisqués.
5. Le jeu ne compte pas pour l'exigence de mise
Les machines à sous comptent en général à 100 %. Le blackjack, la roulette ou le casino en direct comptent beaucoup moins, parfois pas du tout. Certaines machines à fort taux de retour sont aussi exclues. Jouer à ces jeux ne fait pas avancer l'exigence de mise, ou peut même être interdit avec un bonus actif.
6. Le délai est dépassé
Un bonus non joué dans le délai imparti expire, avec les gains qu'il a générés. Notez la date limite dès l'activation.
7. Le compte n'est pas éligible
Un seul bonus de bienvenue par personne, par adresse et souvent par appareil. Un deuxième compte, même ouvert de bonne foi, peut entraîner la fermeture des deux. Certains pays sont aussi exclus des offres, même quand le casino les accepte.
Que faire si le bonus pose problème
- Faire une capture d'écran du solde et de l'historique avant de contacter le support.
- Écrire au support par chat ou par e-mail, en citant la clause concernée des conditions.
- Garder les échanges jusqu'à la résolution.
- Si le casino refuse sans justification, se tourner vers le régulateur qui a délivré la licence.
Notre guide des conditions générales aide à repérer ces clauses, et notre guide pour trouver et réclamer un bonus reprend la méthode complète.